✈︎
✈︎
✈︎
✈︎
✈︎
✈︎
✈︎
✈︎
✈︎
✈︎

Экспертная оценка стратегических сценариев

Развитие неавиационных услуг Международного аэропорта Шереметьево до 2031 года

НАУЧНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО МЕТОДОЛОГИИ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Теоретические основы

Настоящее исследование базируется на методологии экспертного оценивания стратегических альтернатив с применением системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC) и многокритериального анализа решений (MCDA).

2. Методы сбора данных

Экспертный опрос проводится среди квалифицированных специалистов аэропортной отрасли с опытом работы не менее 3 лет. Выборка формируется методом целенаправленного отбора с учетом профессиональной специализации респондентов.

3. Система критериев оценки

Разработана иерархическая система критериев, структурированная по четырем перспективам BSC:

  • Финансовая перспектива — показатели экономической эффективности
  • Клиентская перспектива — метрики удовлетворенности и лояльности
  • Процессная перспектива — индикаторы операционной эффективности
  • Перспектива развития — показатели инновационного потенциала

4. Математический аппарат

Взвешенная интегральная оценка: I = Σ(wi × xi), где wi — вес i-го критерия, xi — оценка по i-му критерию.

Коэффициент конкордации Кендалла: W = 12S/[n²(m³-m)], где S — сумма квадратов отклонений рангов, n — число экспертов, m — число альтернатив.

5. Анализ согласованности

Статистическая значимость согласованности экспертных мнений проверяется с использованием критерия хи-квадрат Пирсона при уровне значимости α = 0.05.

6. Анализ чувствительности

Проводится варьирование весовых коэффициентов перспектив BSC в диапазоне ±10% для оценки устойчивости полученных результатов к изменению приоритетов.

Уважаемый эксперт!

Благодарим Вас за участие в экспертном опросе по оценке стратегических сценариев развития неавиационных услуг Международного аэропорта Шереметьево на период до 2031 года.

Ваше мнение поможет определить наиболее эффективную стратегию развития коммерческой деятельности аэропорта. Заполнение анкеты займет не более 15-20 минут.

РАЗДЕЛ 1. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ЭКСПЕРТЕ

РАЗДЕЛ 2. ОПИСАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ СЦЕНАРИЕВ

Ознакомьтесь, пожалуйста, с кратким описанием трех сценариев развития неавиационных услуг аэропорта Шереметьево.

Сценарий 1: «Цифровая коммерция»

Ключевая идея: Максимизация коммерческой отдачи через цифровизацию розничной торговли и монетизацию пассажиропотока.

Основной фокус:

  • Развитие цифровой коммерции (торговая площадка в приложении, предварительные заказы)
  • Персонализированные продажи на основе данных о пассажирах
  • Новые форматы розничной торговли (виртуальные примерочные, доставка к выходу)
  • Гибкое ценообразование в магазинах беспошлинной торговли
  • Рекламная платформа на основе данных

Ожидаемые результаты: Максимальный рост средних расходов пассажира (+140%), высокая доля неавиационных доходов (до 67%), срок окупаемости инвестиций (3-4 года).

Сценарий 2: «Бесшовный клиентский опыт»

Ключевая идея: Создание уникального, предсказуемого и персонализированного путешествия для пассажира, где коммерческие сервисы становятся неотъемлемой частью позитивного опыта.

Основной фокус:

  • Единый цифровой профиль пассажира на основе биометрии
  • Система прогнозирования очередей и управления потоками
  • Персонализированные рекомендации в мобильном приложении
  • Интеграция с городскими сервисами и транспортом
  • Премиальная подписка с расширенными услугами

Ожидаемые результаты: Максимальный индекс лояльности (NPS ≥65), высокая лояльность пассажиров и рост транзитных пассажиров, срок окупаемости 4-5 лет.

Сценарий 3: «Умная инфраструктура и данные»

Ключевая идея: Оптимизация операционной эффективности и создание новых бизнес-моделей на основе данных и Интернета вещей.

Основной фокус:

  • Развертывание сети датчиков в коммерческих зонах
  • Автоматизация учета товаров (радиочастотная идентификация)
  • Цифровые двойники терминалов
  • Программная роботизация коммерческих процессов
  • Платформа для монетизации данных

Ожидаемые результаты: Снижение операционных затрат на 20%, создание новых источников дохода от лицензирования технологий, срок окупаемости 5-6 лет.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ АНКЕТЫ

При заполнении анкеты просим Вас руководствоваться следующими рекомендациями:

Объективность

Оценивайте сценарии исходя из Вашего профессионального опыта и знаний, не ориентируясь на «ожидаемые» или «желаемые» результаты.

Независимость

Оценка по каждому критерию должна производиться независимо от других критериев. Старайтесь не допускать влияния общей симпатии к сценарию на частные оценки.

Использование всей шкалы

Старайтесь использовать все баллы шкалы (от 1 до 5), чтобы обеспечить дифференциацию сценариев.

Содержательный подход

При оценке ориентируйтесь на описание сценариев в Разделе 2 анкеты, а также на понимание текущей ситуации в аэропорту Шереметьево и отрасли в целом.

Пример заполнения:

В данном примере эксперт считает, что Сценарий 2 имеет очень высокий потенциал роста доли неавиационных доходов (5 баллов), Сценарий 1 — высокий потенциал (4 балла), а Сценарий 3 — средний потенциал (3 балла).

РАЗДЕЛ 3. ОЦЕНКА СЦЕНАРИЕВ ПО КРИТЕРИЯМ

Оцените каждый сценарий по 12 критериям, используя шкалу от 1 до 5 баллов:

1 балл — очень низкий потенциал/эффект

2 балла — низкий потенциал/эффект

3 балла — средний потенциал/эффект

4 балла — высокий потенциал/эффект

5 баллов — очень высокий потенциал/эффект

Таблица 1. Финансовые критерии

Критерий Сценарий 1 Сценарий 2 Сценарий 3
Рост средних расходов пассажира
Рост доли неавиационных доходов
Срок окупаемости инвестиций

Таблица 2. Клиентские критерии

Критерий Сценарий 1 Сценарий 2 Сценарий 3
Индекс лояльности (NPS)
Лояльность пассажиров
Срок окупаемости

Таблица 3. Критерии процессов

Критерий Сценарий 1 Сценарий 2 Сценарий 3
Операционная эффективность
Снижение операционных затрат
Срок окупаемости

Таблица 4. Критерии развития

Критерий Сценарий 1 Сценарий 2 Сценарий 3
Инновационный потенциал
Новые источники дохода
Срок окупаемости

РАЗДЕЛ 4. РАНЖИРОВАНИЕ СЦЕНАРИЕВ

Проранжируйте сценарии по степени предпочтительности для реализации в аэропорту Шереметьево:

1 — наиболее предпочтительный сценарий
2 — средний по предпочтительности
3 — наименее предпочтительный

БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ В ЭКСПЕРТНОМ ОПРОСЕ!

База данных экспертов

Результаты экспертного анализа

Оценка рисков реализации стратегии

Заключительный вывод и рекомендации